上月底，富通天下台州运营中心的工程师应勇（以下简称“应工”）收到了一面烫金锦旗，随之还附上一封感谢信。写信的正是一个月前联系到富通天下台州区经理处明确表示要投诉应工的浙江杭博电动工具有限公司的罗总。从生气投诉到送锦旗感谢，相信很多人都和小编一样充满了疑惑。

01数据时代，思变则生

台州地区分布着众多的工具生产厂家，浙江杭博电动工具有限公司（以下简称“杭博”）是其中的佼佼者，杭博的老板罗总是个干练的女强人，还是一位极具危机意识的经营者。半年前，公司业务量增加，随之而来的管理问题也日益严峻。

1、订单难管理

当时杭博的员工使用QQ群进行工作沟通，每天有70-80笔水单被发送到群里，然后逐渐被各种工作沟通淹没。即便是指派专员进行管理，也是错误频发。

2、绩效难统计

每到月底计算员工绩效时，面对大量的订单，上百号的员工，罗总就开始犯难。一是数据量大，难统计；二是订单明细不清晰，易出错。

3、客户难管理

展会收集到的大量客户信息没有及时进行系统化管理，也无法定期的跟踪盘活，逐渐成为了沉睡客户，造成很大的资源浪费。同时，还伴随着商机线索无法跟踪、询单转化率不高等管理难点都让罗总十分头疼。

于是罗总决定使用富通天下管理软件对杭博进行“管理变革”，也正是这一决定，让杭博一改往日的表格式低效管理，快速实现数据化办公，从而更高效地进行接单和跟单。

02无惧防备，以诚破之

应工是对接杭博的工程师，主要负责杭博公司的软件培训及功能开发和维护。由于罗总对软件功能开发流程的不熟悉，还一度收到了罗总的实名投诉。

由于行业的差异性，富通天下外贸管理软件会为每个行业的公司按其需求进行定制化的功能开发，使其公司管理更加高效便捷。刚购买了管理软件的罗总需要在系统内定制开发大量的专业报表，涵盖报价表、PI、财务记录、订单管理、库存统计、绩效考核等报表。应工前一天刚接到报表需求，第二天就收到了罗总的“催单”电话，急性子的罗总直言道：“我买一台机床只要简单调试就能投入生产了，怎么买了个现成的软件还要等好几天才能使用？你们这是对我提出的需求不上心，故意拖延时间，我要向区域经理投诉你”。

区域经理接到投诉后十分重视，迅速了解情况后，让应工与罗总重新进行沟通，万万不能让客户误会我们怠慢工作，于是，应工重新联系到罗总重新解释报表定制的流程和工作量。报表的制作不是简单的上传一个Excel表，而是需要结合杭博的需求，先规划好每个报表的内容，然后在系统里逐个添加字段和计算公式，字段添加好后还需要进行调试，同时还需要杭博尽快完成产品整理，全过程需要3天左右时间……在应工的解释下，罗总终于放下了戒备，并高度配合应工开展工作。

工作认真负责的应工在完成系统功能定制后，还多次对杭博进行软件培训，经常一次讲解就是一整天，时常针对操作难点进行反复讲解，甚至加班加点完善杭博的功能需求。将一切默默看在眼里的罗总终于被应工的诚意感化，并手书一封感谢信，亲赠于应工。罗总在信中写道：使用富通天下管理软件半年多来，系统功能极度贴合公司需求，大大提升了工作效率。感谢富通天下台州区拥有工匠精神、服务一流的应工给予公司的辛勤付出。

03精雕细琢，匠人精神

对于感谢信中提到的匠人精神，应工腼腆一笑，连声道：我应该做的，我应该做的。

应工入职富通天下三年多时间，是富通天下台州运营中心从五六号人到几十人的见证者。应工对接的客户也从只有几人到如今有五十多个，客户数量的增加并没有冲淡应工对每个客户的热情。越来越忙碌的应工白天穿梭在各个对接的公司，为他们讲解软件功能、解决问题、收集需求，晚上到家还要进行需求开发，每天都要工作到深夜。“工作虽然辛苦，但每次看到客户解决难题后露出满意的笑脸，我就觉得一切都值得。”应工笑着说，“我既然接下了客户的需求，就要竭力解决客户的痛点和难点，让客户的工作更便捷，更高效”。 

富通天下全国40个运营中心、300多位运维工程师，像应工这样追求细节、做事精益求精的人不在少数。他们每天无惧风雨穿梭在各自服务的公司，耐心且细致的进行功能培训，收集并解决客户需求，反复思考功能优化，相信很多客户都在默默为工程师们的辛苦付出点赞。